返品・返金について

「fawdk」は、お客様が安心してショッピングを楽しめるよう、透明で公平な返品・返金制度を設けております。以下のガイドラインに沿って、迅速に対応いたします。

1. 適用範囲​

本規定は、fawdk公式オンラインストア（当社運営サイト）または指定ECプラットフォームで購入された商品に適用されます。

2. 返品・返金の基本条件​

（1）無理由返品（消費者保護法に基づく権利）
  • 期間：商品受領後8日以内（※日本の《特定商取引法》に準拠）。
  • 条件：
    • 商品が未使用・未着用（試着以外）；
    • タグ・付属品・包装が完全に保持されている；
    • 購入時の領収書/注文確認メールを添付できる。
（2）不良品・誤配送の返品
  • 対象：生地の破損・汚れ、サイズ違い、色違い、注文ミス（誤配送）など、当社側の責任による問題。
  • 期間：制限なし（発覚後速やかにご連絡ください）。
  • 特典：往復送料（お客様→当社、当社→お客様）は全額当社負担。

3. 返品手続きの流れ​

  1. 事前相談（必須）：
    返品希望の場合は、事前にカスタマーサポートへ連絡してください。
    • メール：[email protected]（件名：「返品申請_注文番号」）
    • 電話：+81 03 4495-7546（平日10:00-18:00）
      ※注文番号・氏名・返品理由を明記ください。
  2. 返品指示の受領：
    サポート担当者が返品可否を確認後、返品先住所と注意事項をメールでお知らせします。
  3. 商品の発送：
    • 元の包装（または同等の保護材）で厳重に梱包；
    • 運送伝票に注文番号を明記（追跡可能なサービス推奨）；
    • 無理由返品：お客様負担で発送 / 不良品：当社が送料券を送付。
  4. 返金処理：
    商品受領・確認後、7〜14営業日以内に返金を実施します。
    • 支払方法：クレジットカード/電子決済→原路返金 / 銀行振込→口座情報提供後対応。

4. 返金不可の場合​

以下の場合は返品・返金をお断りすることがあります：
  • 使用・洗濯・加工した商品；
  • タグ・包装を破棄・改変した商品；
  • 汚れ・傷が生じた商品（お客様の過失）；
  • セール品・限定品（事前告知した場合）；
  • 無理由返品期間（8日以内）超過；
  • その他、当社が不適切と判断した場合。

5. 注意事項​

  • 換品：サイズ・カラー交換希望は、返品手続きと同様に事前相談ください（在庫がある場合に対応）。
  • 問い合わせ：返金進捗は上記連絡先で随時確認可能です。
  • 言語対応：日本語・中国語でのサポートを提供（必要に応じて翻訳ツール利用可）。
「fawdk」はお客様の満足度を第一に考えております。万一不都合が生じた場合は、遠慮なくご連絡ください。迅速かつ誠実に対応させていただきます。
メール：[email protected]
電話：+81 03 4495-7546